Dayana Peralta

Soy licenciada en Publicidad  con experiencia en marketing digital, gestión de redes sociales y creación de contenido, realice un bootcamp de diseño UX/UI. Me apasiona la creatividad y cómo puede transformar la experiencia digital de una marca. Me gusta estar en constante aprendizaje y siempre busco formas de mejorar. Además, equilibro mi vida profesional con la maternidad, lo que me ha enseñado a ser organizada, resolutiva y a trabajar bien bajo presión.

Experiencia

Community Manager & Social Media / Catire Bello Sushi —  2023 – 2025

Habilidades: Gestión de redes sociales, planificación de campañas, colaboración con influencers, creación de contenido, análisis de métricas, uso de herramientas como CANVA, IA y CapCut, engagement en redes.

Logros: Incrementé un 7.38% la cantidad de seguidores en Instagram (de 1,463 a 1,571) mediante colaboraciones con influencers y sorteos, mejorando la visibilidad de la marca.
Aumenté las visitas al restaurante logrando que 50 clientes mencionaran promociones en redes sociales para obtener un descuento del 30%, a través de tres campañas específicas.
Mejoré la interacción en redes sociales manteniendo un engagement proporcional al rango de seguidores mediante contenido atractivo y encuestas interactivas.

Asesor de Servicio al Cliente / 
Konecta — 2021 – 2023

Habilidades: Atención al cliente, resolución de problemas, uso de Jira, trabajo en equipo, organización, gestión de quejas y reclamaciones, promoción de productos/servicios, orientación de herramientas para el equipo.

Logros: Mejoré la satisfacción del cliente, implementando estrategias de comunicación más efectivas. Resolvía dudas e incidencias de clientes, gestionando quejas y reclamaciones conforme a los protocolos corporativos, asegurando un servicio eficiente y de alta calidad.
Promocioné productos y servicios, logrando un aumento en la retención de clientes.
Validé y resolví tickets en colaboración con el equipo, mejorando los tiempos de respuesta y la eficiencia en la gestión de consultas.

Asesor del Servicio de Atención al Cliente / Emergia — Ago. 2018 – 2021

Habilidades: Atención al cliente, gestión de quejas, promoción de servicios, uso de Jira, resolución de incidencias, trabajo en equipo.

Logros: Brindé soporte eficiente en la gestión de consultas y reclamaciones, mejorando la satisfacción del cliente y optimizando el uso de herramientas corporativas para el equipo. 

Ventas / SFAM Assurances — 2018 -2018

Habilidades: Ventas, retención de clientes, atención al cliente, gestión de incidencias, negociación y cierre de ventas, trabajo en equipo.

Logros: Retuve clientes mediante técnicas persuasivas, gestioné reclamaciones eficientemente y promoví productos y servicios, asegurando un alto nivel de satisfacción del cliente.

Marketing Communication Manager / Inversiones Darvigi 2007, C.A. — Ene. 2015 – Dic. 2017

Habilidades: Estrategia de marketing, gestión de campañas publicitarias, Administración y generación de contenido para el sitio web utilizando WordPress. Gestión de redes sociales.

Logros: Incrementé la visibilidad online en un 25% a través de campañas y redes sociales. Lideré un equipo para la creación de contenido multimedia que resultó en un aumento del 15% en las ventas. Gestioné contenido para el e-commerce de la empresa y el tráfico del sitio web.

Marketing Communication Manager / Brasas San Bernardino, C.A. — Ene. 2014 – Dic. 2015

Habilidades: Gestión de redes sociales, creación de contenido, campañas, diseño gráfico, fotografía de productos, Administración y generación de contenido del CMS (WordPress).

Logros: Mejoré el engagement y la visibilidad de la marca a través de contenido atractivo y análisis de campañas en redes sociales. Gestioné el contenido de la web.

Formación

Universidad: Alejandro de Humboldt  — Licenciada en Publicidad- 2012/ 2015 

Bootcamp: Upgrade Hub — UI/UX Designer – 02/2024 – 05/2024 

Investigación de escritorio (Desk research), creación de encuestas, desarrollo de Users Personas, diseño de flujos de usuarios y customer journey, Wireframes de baja y alta fidelidad, branding, diseño de interfaces y prototipado.
Curso: Nascor formación

Curso: Nascor formación — Social media marketing 10/2024 – 11/2024

Google Actívate – Udemy – DevCode.la 

• Marketing Digital
• Desarrollo web en HTML5 y CSS.
• WordPress